El sidecar del abuelo

Que habilidad tienen algunos para poder hacer que aunque estás esperando no lo notes, e incluso te llegues a divertir. Dentro de los servicios es muy importante para no generar estres y frustación al cliente.

En cambio hay otros servicios que pecan totalmente de lo contrario.

No hay peor cosa que: (Por orden)
1 No saber cuanto tienes que esperar hasta que te atiendan
2 Que seas informado de un tiempo de atención y no sea cumplido (aquí aplica la famosa expresión de gestión de expectativas)
3 Que tarden en servirte para que luego el producto no sea de la calidad que esperas

Es más fácil por el contrario, siempre avisar del tiempo que se va a tardar en ser servido, con un margen de error por si algo ocurre, y en el caso de que no ocurra nada y te adelantes generes una impresión positiva.
En el caso de que no vayas a cumplir el tiempo estimado avisad lo más pronto posible para que el cliente pueda decidir con la información justa.

La cosa es fácil no? pues parece que implementarla no tanto.

Además hay que tener en cuenta de que el tiempo es totalmente subjetivo y que según lo que estés haciendo y como te lo estés pasando… la sensación es totalmente distinta. No es lo mismo 15 de retraso al coger un vuelo, que en un concierto pidiendo la bebida en la barra.

Gestión de esperas para gestionar expectativas!

o lo específico??

Siempre es mucho más cómodo tratar de resumir en una frase lo que llevaría una explicación de 10 minutos y hay veces que lo que podria ser una frase se traduce en una explicación de 10 minutos.

Lo segundo puede ser berborrea, gusto por las versiones largas, no saber concretar o contextualizar. No tiene más importancia que la del tiempo de las personas con las que hablamos. Y es que hay gente que nos gusta hablar.

Lo primero … tiene más responsabilidad implícita. Porque el resumen que hagas en una frase va a estar sesgado por naturaleza, así que se debe intentar que el sesgo sea lo más próximo a la realidad y sin suavizar o endurecer dependiendo de la persona de la que hablamos. Además esos resumenes en una frase quedan indelebles y se comparten entre la gente. ¿Demasiado críptico? Ejemplo irreal: Explicación de 10 min sobre una operación quirúrgica de un amigo. Resumen de una frase: Tiene unos polipillos pero está bien. Puede ser más peligroso o mucho menos. Quien lo puede saber con ese resumen. Como decía un amigo mío: “¿Cómo estás?; Bien o te lo cuento?”

Debemos tener la responsabilidad de entender bien de lo que estamos hablando a la hora de resumir y a la hora de compartir la información. No a las generalizaciones!! no se aporta valor (o quedas bien) por tener la noticia y pasarla. Es como leer titulares del periódico y repetirlos. El valor no está ya en el conocimiento sino en lo como lo conviertes en provecho.

Vemos a los profesionales deportivos que tienen problemas para elegir un equipo al que irse cuando están despuntando y nos ponemos en sus zapatos y realmente pensamos que deberían poder probar suerte sorteando clausulas de rescisión de contrato en esos equipos que les dan la oportunidad de jugar en la mejor liga del mundo.

Realmente ese jugador, gran promesa joven del baloncesto, tiene que saltar el oceano para probar suerte con los mejores. Abandonar la liga europea donde puede ser una estrella toda su vida para medirse con los mejores donde puede no sobresalir y ser uno más en el campo. Lo vemos lógico, nosotros en su posición no lo dudaríamos. ¿Cuantos en el mundo pueden tener su oportunidad? (Argumentamos convencidos de nuestro manera de pensar)

En cambio cada uno de nosotros ¿nos medimos con el mismo rasero con nuestras habilidades y capacidades? Porque entonces nos aferramos al sillón cuando nuestra vida profesional es 4 veces más largas que las de los deportistas. ¿Por que no intentamos competir con los mejores y nos conformamos ahí donde nos sentimos cómodos? ¿Para nosotros si que sirve lo de se lo que me espera día a día?

Realmente no son las condiciones económicas ya que aunque durante 10 años los deportistas ganen realmente mucho más dinero que el resto de los mortales, tienen que sentar unas bases para poder mantener su estilo de vida durante los años después de retirarse. Ese argumento debería ser clave a la hora de quedarse donde estás cómodo, donde te valoran y así granjear un posible futuro en tu club grande de toda la vida.

Que fácil es decidir y actuar hipotéticamente con los dones de otro, y que dificil es ser coherente con la vida de uno mismo.

El riesgo en los demás es menos riesgo.

No dejaré tu legado en el camino, es parte de mí, y aún dubitatibo emprendere un camino en el que me enfrente solo al mundo, con o sin colchón debajo. Porque el primer exito esta en la elección del camino y no del destino que alcances. Será pedregoso y te hará adentrarte en el bosque de lo desconocido, dejando a un lado la autopista lenta y segura de la masa y lo cotidiano.

No sere de aquellos que prefieren decir que el mundo no les dejó cuando lo que de verdad ocurre no es que no se atreven. No me quedare detras de las faldas del lamento. No seguire el camino fácil solo porque es fácil. No daré las cosas por sentado. Cuestionare y escudriñare todas las opciones.

No descansaré hasta dar las mismas opciones que yo he tenido e intentare no caer en la complacencia.
Jugaré con mi nieto al dominó y haré que me pida que juegue sin pensar y que se pregunté porque conozco sus fichas sin verlas.

Fmd: tu nieto.